頑張れ!新人たち!

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    今年の桜は終わりましたが、 これからは、緑の美しい季節ですね。
    新入社員の皆さんも少しは、新しい生活に慣れたでしょうか?

    3月4月は、多くの新入社員の皆さんとお会いする機会に毎年恵まれます。

    4月、真っ白なカッターの襟も初々しい新人の皆さんに、

    これからの社会人としての日々がよいものになるように、

    精一杯応援するつもりで、毎回研修をさせて頂いています。

    先日は、芦屋市の新任の先生方の接遇マナー研修。

    会場に行ってみて、びっくり??
    なんと緑の多い建物なんでしょう。


    こちらの建物は、今は図書館の別館として使われているのですが、

    以前ははさる富豪の方が、銀行の建物だったものを移築して蔵として使っていたそうです。

    文化財というプレートがかかっています。


     

    庭も広く、係の方がご案内下さいました。

    お地蔵さんが祀られてありましたよ。




    歴史のある建物の持つ贅沢な雰囲気を十分味わう事ができました。

     

    この春、社会人になって皆さんがこの建物のように、

    ベテランの雰囲気を見につけるには、長い時間とたゆまぬ努力が必要でしょう。

     

    毎日まだまだしんどいでしょうが、頑張れ!

    もうすぐ、連休ですよ。


    兵庫教育大学で嬉しい再会がありました。

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      2月2日、兵庫教育大学で、「電話、手紙、メール」のマナー研修を担当させて頂きました。






      90分でしたので、ポイントだけを絞ってお話ししました。

      それぞれ、基本の形があります。
      まずはそれに沿ってやっていきましょう。
      電話は、恐れない事。
      まず、「聞くぞ」と、心の中にしっかりと軸を立てて、勇気を持ってとりましょう。


      手紙、メールは、まずは書きましょう。
      特に、お礼の手紙・メールは、すぐに。

      いくら今日、書き方の様式、例えば、頭語と結合を一致させるとか、
      時候の挨拶の例を学んでも、実生活で活用しないと何の意味もありませんよ。
      感謝の気持ち、相手を気遣う気持ちなどを、自分の心の中にしまっておくのではなく、電話や手紙・メールで、伝えてくださいね。 という事をお伝えしました。

      先日の話を聞いて、誰かに電話を入れたり、手紙やメールを出してくれた学生さんがいたら、嬉しい事です。


      授業が終わり、帰ろうとしたら、1人の女子学生が、笑顔で近づいて来ました。

      初めはわかりませんでしたが、彼女が名乗って下さって、わかりました!
      なんと、彼女は高校3年生の時に、大学の入試の面接の個人レッスンを受けて下さった方だったのです。

      そして、去年の夏、大学4年生の教員採用の際も。
      無事に、合格の報告を受けた時は、私も本当に嬉しかったです。

      私の記憶の中では、まだまだ元気いっぱいな学生というイメージだったのですが、目の前の彼女は、洗練された女性というイメージです。

      なんと、彼女は糖質制限をして、3ヶ月で10キロ、痩せたそうです。 髪も明るい色に染めていました。

      頑張り屋さんの彼女ですから、やり遂げられた事でしょうね。
      4月から社会人となりますが、きっと素敵な未来を切り開いていくのだろうなぁと、思いましたよ。



      まさか、彼女がそこにいるとは思いもしなかったし、 彼女も私が講師とは知らず受講したという事です。
      思いもよらない嬉しい再会のあった兵庫教育大学でのマナー講座でした。


      おもてなしの心の見せ方

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        伊丹中央公民館で、「おもてなしの心の見せ方」と題して、5回シリーズで講座を企画下さいました。




        私は、初回と2回目を担当。
        3回目以降も、一筆箋やテーブルコーディネート、お煎茶と、私も興味のあるものがいっぱいです。
        近くだと受講したいくらいです。

        受講者の皆様は、 自ら申し込んでいらした方々なので、 積極的に取り組んで下さいました。 最後は、「お互いいいところを3つ言う」というワークをしましたよ。 ちょうど、受講者の皆様は偶数だったので、私はペアになる方がいらっしゃいませんでした。 残念!

        これ、やってみると楽しいですよ。 自分のいいところを言ってもらうと、胸がふわっと暖かくなります。

        あなたも、誰かに言ってみて。
        あなたのその言葉が、相手の方の胸を暖かくしますよ。

        この寒さですと、特におススメです!

        やってみよう!小噺!!聞いてみよう!落語!!

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          福崎小学校の「はぐくみ学級」の皆様に、小噺を体験、その後ごく短い落語をお聞き頂きました。

          はぐくみ学級というのは、福崎小学校の保護者の希望者で構成されています。
          1年間で何回かの学習会を開催なさっているようです。
          私も子どもが小学生の時は、参加していましたよ。
          姫路市では、あすなろ学級と呼んでいました。
          いや、すぎのこ学級だったかしら?
          すぎのこは、子どもが幼稚園の時の名称だったかしら?
          いずれにしても、どちらもずいぶんと前のことになりました。

          今まさに子育ての真っ盛りのお母様方は、明るく元気な方ばかり。

          小噺も、難しいようでしたが、
          「自分を捨てて下さい!」と、励まして挑戦頂きました。

          最後は、笑顔で記念撮影。



          外は小雪が舞い散る冷たい日でしたが、お部屋の中は皆様の笑顔でポカポカでしたよ。

          また、お会いできますように。

          フォローアップ研修で、成長できたかと考える

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            今日は、もう10月の4日。

            二ヶ月づつのカレンダーは、二枚を残すだけとなりましたね。

             

            Time flies.

            光陰矢の如し ですね。

             

            4月に入社した新人の人たちも半年が経って

            仕事にも慣れて余裕の出てきた頃でしょうか?

             

            先日、4月に新人研修を行った会社の

            フォローアップ研修を担当させて頂きました。

             

             

            8時45分から5時15分まで、

            自分は成長できたか?自分に足りないことは何か?と

            4月に学んだ事を振り返りながら、

            自ら気づいてもらえるように致しました。

             

            と、人に半年間で成長できたか?と言うのであれば、私はどうなの?と

            問いかけてみました。

            すると、

            これと言って特筆すべき事が即座に思い当たりません。

             

            去年と同じような日々を送っています。

            変わりなく、仕事をして日常を送れると言うことは

            幸せで、ありがたい事ではありますが、

            成長という観点からは、どうなのか??

             

            この秋は、「成長する自分」をテーマに夜長を過ごすことにします。

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             


            ワンランク上の接遇力を身につける

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              8月24日(木)宍粟市一宮南中学校で、

              校区の幼稚園・保育園・小学校・中学校の教師の皆様に

              「ワンランク上の接遇力を身につける」ための研修を担当させて頂きました。

               

              こちらの学校は、木がふんだんに使われた作りです。

              階段も廊下も、木目が美しい建物です。

               

              「生徒が丁寧につかってくれるのでありがたいです。」と教頭先生。

               

              そういえば、私が車を停めて校舎に入ろうとした時、

              出会った真っ黒に日焼けした男の子が

              「こんにちは」と先に挨拶をしてくれました。

              もう1人、出会った子も私を見つけると「こんにちは」と

              声をかけてくれました。

              「今日の研修は、いい出だし」と嬉しくなりましたよ。

              予感は的中。

               

              90分の間、皆様積極的にお聞き下さいました。

              冠婚葬祭のマナーもお伝えしました。

              これから、秋は結婚シーズン。

              どうぞ、表書きや水引にお祝いの気持ちを込めて

              お贈り下さいね。

              ありがとうございました。

               







               

               


              お盆を前に、真剣に学びました。

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                8月10日(木)

                お盆を前に控えて、姫路の田染設備工業株式会社様で、

                マナー研修を担当させて頂きました。 

                 

                お客様との応対・名刺交換など、疑問に思いながらやっていることを

                一度きちんと学びたいという事で、ご依頼がありました。

                午後3時から6時まで、集中力を切らさずに取り組んで下さいました。

                 

                皆様、真剣な表情です。

                「話は、目で聞く」

                まさにしっかりと視線を送って一言も聞き逃さないという表情です。

                (写真では、後ろ姿なので表情は見えないのが残念です)

                 

                 

                こちらは、ドアの開け閉め。↓

                スマートにお客様をご案内したいものです。

                 

                ドアで大事な事は、必ず右手か左手か、どちらかの手でドアノブを

                持っているという事です。

                また、押しドアを開けるときは、この向こうに人がいるかもしれないと思って開けることが

                大事ですね。

                ドアは、一歩間違うと凶器になります。

                 

                 

                こちらの写真は、↓お辞儀の練習をしています。

                はじめに、きちんと立つ事が大切です。

                そして、そのいい姿勢のまま腰を折る。

                首は、曲げないのが肝心。

                という事を説明しています。

                 

                 

                最後に、感じのいい話し方の練習をしました。

                どう言えば、同じ事でもソフトに伝える事ができるか?

                クイズのように全員で考えてみました。

                「ああでもない、こうでもない」と考えた時間は、

                私も含めて全員で取り組んでいると感じられた嬉しい時間でした。

                 

                今は、お盆も過ぎてすっかり日常です。

                お盆前に真剣に聞いた事を、どれだけ実行していって下さっているでしょうか?

                何か一つ身につけて下さっていたなら、本当に嬉しいです。

                よい出会いをありがとうございました。

                 

                 

                 

                 


                養父市でビジネスマナー研修

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                  8月9日、養父市の長寿の郷にある研修センターで

                  「ビジネスマナー講座」を担当させて頂きました。 

                  但馬地域の異業種の皆さんがお集まり頂いて、

                  2時間の講座です。

                  終わった後に全員で写真撮影。

                  皆様の笑顔がとても素敵です。

                   

                  研修担当の方から、このようなお言葉を頂きました。

                   

                  集合写真の笑顔が皆さんの気持ちを物語っていると思います。
                  有意義な時間でした。
                  本当にお願いして良かったですし、満足度の高い研修となりました。

                   

                  会場の「長寿の郷」は、宿泊もできる施設です。

                  お盆の間は、コテージも予約でいっぱいでしたよ。

                   

                   

                  物の受け渡しは、五つの物を添えて渡しましょう。

                  物の受け渡しの実習です。

                  両手・言葉・視線・笑顔・思いやりを添えてお渡しします。

                   

                  皆様、とても楽しそうにご参加下さいました。

                  これからのお仕事に何かお役に立てば嬉しく存じます。

                  本当にありがとうございました。

                   

                   

                   


                  スマートな立食マナーを学びます

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                    5月14日(日)

                    母の日でしたね。

                    あなたは、どんな一日でしたか?

                     

                    私は伊丹中央公民館に行ってきました。

                    大人同士の出会いから友だち作りを応援する講座「友活」

                    4月は、「公民館でサンドイッチを作って、お花見に出かけましょう。」

                    5月は、スマートな立食マナーを学びましょう」

                     

                    始めの1時間を私が立食パーティーについてお話しました。

                    ふさわしい服装や、お料理の取り方やグラスをお皿の持ち方などなど。

                    皆さん、輪になってお聞き下さいました。

                     

                     

                     

                     

                    その後は、カナッペやチョコレートなどとジュースを、

                    公民館の方がご用意下さって、いざ実践。

                     

                    片手でお皿とグラスを持って優雅に立ち、交流するというのは、

                    なかなか体力が必要と皆さま実感なさったようです。

                     

                    よいお友だちが見つかりますように。


                    春の淡路

                    0

                      春の淡路と行っても、バス旅行ではありません。

                       

                      昨日は、淡路島の幼稚園保育園の職員の皆様に

                      話し方の研修を担当させて頂きました。

                       

                       

                      テーブルの上には、可愛いお花をご用意下さいました。

                       

                      お花があると、その場が和みますね。

                       

                      そして、

                      この頃は、だいたいどこに行ってもこのようにペットボトルと

                      紙コップでお水をご用意下さっています。

                       

                      ずっと以前は、ガラスの水差しのようなものに

                      入っていました。

                      どれくらい前の話?と書いていて自分でも突っ込んでしまいました。

                      ともかく、うんと前の話です。

                       

                       

                      最後の質疑応答では、電話応対についてのご質問がありました。

                       

                      質問下さった方は、200人近い人の中でも
                      一際背筋が伸びて、しっかりと私の方に視線を

                      向けて聞いて下さっていました。

                      質疑応答で、この方の手が上がった時、

                      非常に納得した思いが致しました。

                       

                      皆様、とても元気でしっかりとメモをとってお聞き下さいました。

                      月曜日からの皆様のご挨拶が

                      「あかるく・いつも・さきに・つづけて」

                      この呪文の通りになっている事を願ってバス停に向かいました。

                       

                      洲本バスセンターでは、この方「お登勢さん」は、元気に立ってましたよ。

                      以前、NHKで「お登勢さん」というドラマがあったそうです。

                       

                       

                      やはり、笑う時は、これくらいの表情で笑いたいですね。



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                      元CAで、落語が趣味の話し方・接遇マナー講師の河本栄味子です。
                      神戸新聞文化センター姫路で「話し方教室」を担当しております。
                      (第2・第4水曜日の午後1時半〜3時)
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