一宮南中学校区教職員夏期研「ワンランク上の接遇力」

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    8月の終わりに、一宮南中学校にお邪魔しました。

     

    「ワンランク上の接遇力」を身につけるための研修を担当させて頂きました。 

     

    いくつかお伝えしましたが、この日特に力を入れてお伝えしたのが

    ワンランク上の「渡し方」をお伝えしました。

     

    物を渡すときには5つのものを添えましょう。

     

    1 両手を添える

    2 言葉を添えて

    3 視線を添える

    4 笑顔を添えて

    5 優しさを添えて

     

    (この写真は、両手でお渡しして片手づつ離すという説明の時です。

    こちらが両手でお渡しすると、受け取る方も自然と両手で受け取って下さいました。)

     

    この五つは、かつて客室乗務員をしていた時に、教えられました。

    当時は、5は、「愛を添えて」だったように思います。

     

    愛というと、少し大袈裟に思われるので、私は「優しさ」と

    お伝えしています。

     

    ロールプレイをした後で、

    ある先生に「どんな時にこの渡し方をしたいですか?」と

    お尋ねすると

    「テストを返す時」とおっしゃいました。 

     

    明日から、いよいよ本格的に新学期が始まる学校も多いでしょうね。

     

    私も専門学校が始まります。

    授業で使うプリントを用意しなければいけません。

     

    一生懸命考えて作ったプリントですもの。

    学生の皆さんに私の想いを受け取ってもらえるように

    5つのものを添えて、渡したいです。

     

     

     

     


    一瞬に輝く

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      紫陽花が、庭のあちらこちらで元気に咲いています。



      先日、兵庫教育大学で、教員採用試験のための面接の立ち居振る舞いや身だしなみについて、

      2回シリーズでお話させて頂きました。

      2回目は、一人一人に実習してもらい、

      それぞれの人にアドバイスをするというものでした。

      長年司会の仕事をしてきて、現在マナーの勉強中のOさんに

      アシスタントをお願いしました。

      Oさんが、身だしなみをチェック。
      私が入室から、挨拶、着席、姿勢、質疑応答、終わりの挨拶、退室までをチェック。

      具体的に、すぐ変えられる事を伝えていきます。


      どの人も前向きに取り組んで下さいます。

      6月30日には、兵庫県の採用試験のグループ討議があるとか。
      自分の未来がかかっているのですから、本当に真剣です。
      でも、ユーモアもあります。

      めちゃくちゃに緊張しているだけではありません。

      どの人もきっと、いい先生になるだろうと言う気がします。
      「立ち居振る舞いと身だしなみは、もう大丈夫ですよ!
      あとは、話す中身。
      あなたの熱意を言葉惜しみせずに、 目の前の面接官に伝えてね。」
      と、伝えて大学を後にしました。



      帰りの車の中で、Oさんが言ったこと。

      「若い人は、一瞬で輝きますね。

      前髪を少し上げただけで、こんなに素敵になるんだと、感動しました。」

      「そうでしょう!そうでしょう!
      素敵になるでしょう。」

      一瞬で変化する姿を見せてもらえると、本当に嬉しく感じます。


      そして、その彼らの変化を見逃さなかったOさんの感性と、

      そのことを声に出して伝えてくれた素直さが素敵でした。

       

      「Oさん、あなたも一瞬に輝いてましたよ!」


       


      田染設備工業株式会社様で接遇マナー研修を担当させて頂きました

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        風薫る五月。

        新緑も美しく、本当に気持ちのいい日々ですね。

         

        今年入社した新人さんたちはどうしているでしょうか?

        大型連休も終わり、それなりに自分のペースが作られているのでしょうか?

        それとも、出口の見えないトンネルを歩いているような気分でしょうか?

         

        この出口の見えないトンネルは、かつて私が新人の時に感じていた気分です。

        東京での訓練中「本当にいつになったら慣れるのかしら?」と、

        失敗を恐れて、おどおど泣きながら過ごしていました。

         

        あの頃の私に言ってあげたい。

        「大丈夫よ。誰もあなたのことをそんなに注目していないから。

        慣れれば、みんなできるよ。

        大丈夫よ。」

         

        でも、当時必死で身につけた事が、

        接遇マナー講師としての今の私を作り支えてくれています。

         

        頑張れ!新人たち。

        誰も、初めのうちは新人。

        初めからできる人は、まあいないから。

         

        さて、5月2日は、姫路の田染設備工業株式会社様での接遇マナー研修でした。

        新人の方2名を交えて、皆様本当に前向きに取り組んで下さいました。

         

         

        マナー研修というと、

        「そんな事わかっている。知っている。する時にはできる。」

        と、他人事のように聞き流している人もいらっしゃいます。

        が、こちらでは、皆様自分事としてとらえて下さいました。

         

        新人のお二人は、緊張した面持ちの中にやる気が見えて

        私も自分の新人時代を思い出して、心の中でいっぱいエールを送りましたよ。

         

        最後に皆様に一言づつこれから実行したい事を発表頂きました。

        こちらから指名しなくても、さっと手が上がってお話下さいました。

        あっという間に3時間が過ぎていきました。

         

        研修の後、皆さんの挨拶の声が大きくなっていたと

        嬉しいご報告も頂きました。




        頑張れ!新人たち!

        無理」という言葉は、封印しましょうね。

        私も、そうします!



         

         


        頑張れ!新人たち!

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          今年の桜は終わりましたが、 これからは、緑の美しい季節ですね。
          新入社員の皆さんも少しは、新しい生活に慣れたでしょうか?

          3月4月は、多くの新入社員の皆さんとお会いする機会に毎年恵まれます。

          4月、真っ白なカッターの襟も初々しい新人の皆さんに、

          これからの社会人としての日々がよいものになるように、

          精一杯応援するつもりで、毎回研修をさせて頂いています。

          先日は、芦屋市の新任の先生方の接遇マナー研修。

          会場に行ってみて、びっくり??
          なんと緑の多い建物なんでしょう。


          こちらの建物は、今は図書館の別館として使われているのですが、

          以前ははさる富豪の方が、銀行の建物だったものを移築して蔵として使っていたそうです。

          文化財というプレートがかかっています。


           

          庭も広く、係の方がご案内下さいました。

          お地蔵さんが祀られてありましたよ。




          歴史のある建物の持つ贅沢な雰囲気を十分味わう事ができました。

           

          この春、社会人になって皆さんがこの建物のように、

          ベテランの雰囲気を見につけるには、長い時間とたゆまぬ努力が必要でしょう。

           

          毎日まだまだしんどいでしょうが、頑張れ!

          もうすぐ、連休ですよ。


          兵庫教育大学で嬉しい再会がありました。

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            2月2日、兵庫教育大学で、「電話、手紙、メール」のマナー研修を担当させて頂きました。






            90分でしたので、ポイントだけを絞ってお話ししました。

            それぞれ、基本の形があります。
            まずはそれに沿ってやっていきましょう。
            電話は、恐れない事。
            まず、「聞くぞ」と、心の中にしっかりと軸を立てて、勇気を持ってとりましょう。


            手紙、メールは、まずは書きましょう。
            特に、お礼の手紙・メールは、すぐに。

            いくら今日、書き方の様式、例えば、頭語と結合を一致させるとか、
            時候の挨拶の例を学んでも、実生活で活用しないと何の意味もありませんよ。
            感謝の気持ち、相手を気遣う気持ちなどを、自分の心の中にしまっておくのではなく、電話や手紙・メールで、伝えてくださいね。 という事をお伝えしました。

            先日の話を聞いて、誰かに電話を入れたり、手紙やメールを出してくれた学生さんがいたら、嬉しい事です。


            授業が終わり、帰ろうとしたら、1人の女子学生が、笑顔で近づいて来ました。

            初めはわかりませんでしたが、彼女が名乗って下さって、わかりました!
            なんと、彼女は高校3年生の時に、大学の入試の面接の個人レッスンを受けて下さった方だったのです。

            そして、去年の夏、大学4年生の教員採用の際も。
            無事に、合格の報告を受けた時は、私も本当に嬉しかったです。

            私の記憶の中では、まだまだ元気いっぱいな学生というイメージだったのですが、目の前の彼女は、洗練された女性というイメージです。

            なんと、彼女は糖質制限をして、3ヶ月で10キロ、痩せたそうです。 髪も明るい色に染めていました。

            頑張り屋さんの彼女ですから、やり遂げられた事でしょうね。
            4月から社会人となりますが、きっと素敵な未来を切り開いていくのだろうなぁと、思いましたよ。



            まさか、彼女がそこにいるとは思いもしなかったし、 彼女も私が講師とは知らず受講したという事です。
            思いもよらない嬉しい再会のあった兵庫教育大学でのマナー講座でした。


            おもてなしの心の見せ方

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              伊丹中央公民館で、「おもてなしの心の見せ方」と題して、5回シリーズで講座を企画下さいました。




              私は、初回と2回目を担当。
              3回目以降も、一筆箋やテーブルコーディネート、お煎茶と、私も興味のあるものがいっぱいです。
              近くだと受講したいくらいです。

              受講者の皆様は、 自ら申し込んでいらした方々なので、 積極的に取り組んで下さいました。 最後は、「お互いいいところを3つ言う」というワークをしましたよ。 ちょうど、受講者の皆様は偶数だったので、私はペアになる方がいらっしゃいませんでした。 残念!

              これ、やってみると楽しいですよ。 自分のいいところを言ってもらうと、胸がふわっと暖かくなります。

              あなたも、誰かに言ってみて。
              あなたのその言葉が、相手の方の胸を暖かくしますよ。

              この寒さですと、特におススメです!

              やってみよう!小噺!!聞いてみよう!落語!!

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                福崎小学校の「はぐくみ学級」の皆様に、小噺を体験、その後ごく短い落語をお聞き頂きました。

                はぐくみ学級というのは、福崎小学校の保護者の希望者で構成されています。
                1年間で何回かの学習会を開催なさっているようです。
                私も子どもが小学生の時は、参加していましたよ。
                姫路市では、あすなろ学級と呼んでいました。
                いや、すぎのこ学級だったかしら?
                すぎのこは、子どもが幼稚園の時の名称だったかしら?
                いずれにしても、どちらもずいぶんと前のことになりました。

                今まさに子育ての真っ盛りのお母様方は、明るく元気な方ばかり。

                小噺も、難しいようでしたが、
                「自分を捨てて下さい!」と、励まして挑戦頂きました。

                最後は、笑顔で記念撮影。



                外は小雪が舞い散る冷たい日でしたが、お部屋の中は皆様の笑顔でポカポカでしたよ。

                また、お会いできますように。

                フォローアップ研修で、成長できたかと考える

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                  今日は、もう10月の4日。

                  二ヶ月づつのカレンダーは、二枚を残すだけとなりましたね。

                   

                  Time flies.

                  光陰矢の如し ですね。

                   

                  4月に入社した新人の人たちも半年が経って

                  仕事にも慣れて余裕の出てきた頃でしょうか?

                   

                  先日、4月に新人研修を行った会社の

                  フォローアップ研修を担当させて頂きました。

                   

                   

                  8時45分から5時15分まで、

                  自分は成長できたか?自分に足りないことは何か?と

                  4月に学んだ事を振り返りながら、

                  自ら気づいてもらえるように致しました。

                   

                  と、人に半年間で成長できたか?と言うのであれば、私はどうなの?と

                  問いかけてみました。

                  すると、

                  これと言って特筆すべき事が即座に思い当たりません。

                   

                  去年と同じような日々を送っています。

                  変わりなく、仕事をして日常を送れると言うことは

                  幸せで、ありがたい事ではありますが、

                  成長という観点からは、どうなのか??

                   

                  この秋は、「成長する自分」をテーマに夜長を過ごすことにします。

                   

                   

                   

                   

                   

                   

                   

                   

                   

                   


                  ワンランク上の接遇力を身につける

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                    8月24日(木)宍粟市一宮南中学校で、

                    校区の幼稚園・保育園・小学校・中学校の教師の皆様に

                    「ワンランク上の接遇力を身につける」ための研修を担当させて頂きました。

                     

                    こちらの学校は、木がふんだんに使われた作りです。

                    階段も廊下も、木目が美しい建物です。

                     

                    「生徒が丁寧につかってくれるのでありがたいです。」と教頭先生。

                     

                    そういえば、私が車を停めて校舎に入ろうとした時、

                    出会った真っ黒に日焼けした男の子が

                    「こんにちは」と先に挨拶をしてくれました。

                    もう1人、出会った子も私を見つけると「こんにちは」と

                    声をかけてくれました。

                    「今日の研修は、いい出だし」と嬉しくなりましたよ。

                    予感は的中。

                     

                    90分の間、皆様積極的にお聞き下さいました。

                    冠婚葬祭のマナーもお伝えしました。

                    これから、秋は結婚シーズン。

                    どうぞ、表書きや水引にお祝いの気持ちを込めて

                    お贈り下さいね。

                    ありがとうございました。

                     







                     

                     


                    お盆を前に、真剣に学びました。

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                      8月10日(木)

                      お盆を前に控えて、姫路の田染設備工業株式会社様で、

                      マナー研修を担当させて頂きました。 

                       

                      お客様との応対・名刺交換など、疑問に思いながらやっていることを

                      一度きちんと学びたいという事で、ご依頼がありました。

                      午後3時から6時まで、集中力を切らさずに取り組んで下さいました。

                       

                      皆様、真剣な表情です。

                      「話は、目で聞く」

                      まさにしっかりと視線を送って一言も聞き逃さないという表情です。

                      (写真では、後ろ姿なので表情は見えないのが残念です)

                       

                       

                      こちらは、ドアの開け閉め。↓

                      スマートにお客様をご案内したいものです。

                       

                      ドアで大事な事は、必ず右手か左手か、どちらかの手でドアノブを

                      持っているという事です。

                      また、押しドアを開けるときは、この向こうに人がいるかもしれないと思って開けることが

                      大事ですね。

                      ドアは、一歩間違うと凶器になります。

                       

                       

                      こちらの写真は、↓お辞儀の練習をしています。

                      はじめに、きちんと立つ事が大切です。

                      そして、そのいい姿勢のまま腰を折る。

                      首は、曲げないのが肝心。

                      という事を説明しています。

                       

                       

                      最後に、感じのいい話し方の練習をしました。

                      どう言えば、同じ事でもソフトに伝える事ができるか?

                      クイズのように全員で考えてみました。

                      「ああでもない、こうでもない」と考えた時間は、

                      私も含めて全員で取り組んでいると感じられた嬉しい時間でした。

                       

                      今は、お盆も過ぎてすっかり日常です。

                      お盆前に真剣に聞いた事を、どれだけ実行していって下さっているでしょうか?

                      何か一つ身につけて下さっていたなら、本当に嬉しいです。

                      よい出会いをありがとうございました。

                       

                       

                       

                       



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                      元CAで、落語が趣味の話し方・接遇マナー講師の河本栄味子です。
                      神戸新聞文化センター姫路で「話し方教室」を担当しております。
                      (第2・第4水曜日の午後1時半〜3時)
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